不知從什么時候開端，“以用戶為中心”成了網(wǎng)絡(luò)圈的流行時尚，勇于承認這種理念是先進的，期望不要僅僅成為某些人的口頭禪。尊重用戶從網(wǎng)站的禮儀開端，一個有標準、講道理、明對錯、精內(nèi)容的網(wǎng)站是走向成功的榜首步，也是“以用戶為中心”的條件；誰也不相信衣冠楚楚鼻涕流到下巴的乞丐能為用戶供給舒適快捷的服務(wù)，那是天方夜譚。網(wǎng)站的禮儀可以讓用戶發(fā)生信任，提升感官愉悅，并且?guī)�來一種依賴和歸屬。

未曾學藝先學禮，各位正在規(guī)劃網(wǎng)站的朋友應該明白：內(nèi)容規(guī)劃與盈利模式固然重要，但是你沒法逾越用戶體會這道關(guān)卡。在這里，無意夸張用戶體會的作用，它并不是某個工種、某個職位、某個傳說，也不是隨意幾篇讀書筆記可以承載的東西。

有反應且迅速

反應是網(wǎng)站的一種許諾，從閱讀器地址欄中呈現(xiàn)你的域名時，用戶就在期待著反應。與現(xiàn)實生活的擦肩而過不同，網(wǎng)絡(luò)中壓根不存在“路過”，要么便是有過觸摸，要么便是壓根沒有；保證Web內(nèi)容可以拜訪，是信守許諾的底線。

內(nèi)容反應的快捷迅速，往往成為用戶衡量是否繼續(xù)重視某個網(wǎng)站的動機，即榜首印象；為了絢麗的效果給用戶展現(xiàn)冗長的Loading，為了復雜交互增加閱讀器擔負，這些都是不沉著、不禮貌的Web應用。強烈建議在惡劣的閱讀環(huán)境下對網(wǎng)站進行拜訪測試，

網(wǎng)站的反應不僅僅包括技能功能，也包括回復和響應。無論網(wǎng)站交互怎么優(yōu)異，假如無法供給快速的訂單送達和貨運，體會也會打大扣頭；用戶體會并非頁面技能那么簡單，有必要從商業(yè)策劃的視點去剖析每一個同用戶發(fā)生溝通的細節(jié)。

有效的反應，是網(wǎng)站的基本禮儀，其保證是合理的技能規(guī)劃和運營流程，一起要求每個參與者懷有為用戶解決問題的決計和方法。

杜絕蓬頭垢面與文過飾非

有個現(xiàn)象很遍及，網(wǎng)站策劃師總是規(guī)劃了許多欄目，并賦予欄目精美的標題案牘，這些欄目可能包括生活的各個方面。例如要運營一個轎車俱樂部的論壇，可能會搭建十幾個版面，諸如美食、健康、時尚服飾等內(nèi)容一股腦的搬上去，而往往是各個版面都沒有幾個帖子，壓根沒什么用戶活躍在上面。

還有一個現(xiàn)象很遍及，許多網(wǎng)站總是以半成品的狀況展現(xiàn)給用戶，某些沒有完善的功能就被揄揚得不著邊際，更有甚者還有幾年如一日的供給Beta版本的網(wǎng)站，當然許多國產(chǎn)用戶壓根也不知道“Beta”的意義，還繼續(xù)牽強運用著。

國內(nèi)網(wǎng)站的簡介，總是會呈現(xiàn)“具影響力”、“受推崇”、“搶先”、“全方位服務(wù)”等等字眼，相互存在競賽的網(wǎng)站之間，都在標榜自己是榜首，大聲叫賣閱讀量、往事亮點；這就好似一個夸夸其談的業(yè)務(wù)員滿嘴里都是他們的光榮歷史和產(chǎn)品優(yōu)勢，向用戶兜售商品；言過其實不可取，平淡無奇才是真，網(wǎng)站可以牛逼，但不要吹牛逼。

細節(jié)決定成敗，為人處世中應當三思而行，堅持低姿態(tài)，才可以遭到廣泛歡迎，網(wǎng)站的禮節(jié)也是這個道理。在功能規(guī)劃、推行宣傳、內(nèi)容編輯、案牘處理等工作中，網(wǎng)站的建設(shè)者和運營者有必要將“傳達標準”進行把握，保證網(wǎng)站的內(nèi)容可信賴和用戶關(guān)心。

用戶的知情權(quán)與隱私

與人交朋友是一個將心比心的過程，讓用戶與網(wǎng)站交朋友也需求真誠的付出。用戶以注冊的形式深入運用網(wǎng)站之前，一定要將權(quán)益和許諾進行明確的奉告；要求填寫個人資料時應該進行必要的提示，是否將隱私給第三方運用；告知用戶某些功能濫用損害……當然，用戶的知情權(quán)不僅僅只有這些。

讓用戶知道網(wǎng)站是怎么運作的，并不是要把商業(yè)機密泄漏給他們，而是讓他們明確自己的利益。搜索引擎通常會出具一些指南，甚至選用非官方的渠道披露一些算法，告知用戶它們是怎么錄入和排序；類似亞馬遜這樣的網(wǎng)站會告知用戶他們經(jīng)過什么相關(guān)因素進行書籍引薦；SNS社區(qū)會告知你那些明星會員為什么會被引薦，為什么呈現(xiàn)在首頁，并協(xié)助用戶努力的成為被引薦的社區(qū)明星……這些都是用戶知情權(quán)。讓用戶更了解網(wǎng)站，能否讓他們更信任，發(fā)生交好的感覺，甚至自動的協(xié)助網(wǎng)站進行傳播。

用戶的隱私并不僅僅是注冊時填寫的電話和郵件，從運用者視點動身，用戶隱私還包括運用環(huán)境。某些特別的網(wǎng)站要針對用戶供給特別的隱私維護，例如女士內(nèi)衣網(wǎng)站應當考慮那些在上班時閱讀的Office Lady，為她們供給單獨的純文字版，對圖片進行適當?shù)碾[藏。

用戶的知情權(quán)與隱私是網(wǎng)站親和力的集中體現(xiàn)，一起也是給用戶供給豐富的個性化服務(wù)的根底，網(wǎng)站的運營者有必要明確，每一個閱讀器的后邊都坐著一個活生生的人，而不是機器。

己所不欲勿施于人

網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)主義猖獗遍及的存在，其實壓根不用進行什么用戶調(diào)研，網(wǎng)站具有者應該首要喜愛運用自己的網(wǎng)站，假如自己姑且用起來費事、廣告橫飛，就別期望用戶可以喜愛。

當門戶網(wǎng)站一步一步向商業(yè)退讓，形成了“明知是錯也可為之”的惡性循環(huán)，向用戶推送那些廣告、軟性文章以及帶有偏見的內(nèi)容；強制用戶安裝注冊，讓那些原本簡單的工作變得復雜和矯情。

一個網(wǎng)站的禮儀，不是要讓網(wǎng)站放棄商業(yè)，也不是號召網(wǎng)站都成為知書達理的謙謙君子，而是在改善用戶體會之前，進行一些根底的拜訪優(yōu)化，讓網(wǎng)站更容易遭到歡迎，這也是強調(diào)用戶體會的底子目的。